iPhone 14 Proに異常があったので、エクスプレス交換サービスを使ってみました。
AppleCare+に入っておくと、エクスプレス交換サービス*1を使うことができます。
どういうサービスなのか、アップルの公式ホームページを抜粋します。
エクスプレス交換サービスとは？
エクスプレス交換サービスは AppleCare+ for iPhone の特典の一つです。交換機 (交換用の製品) をいち早くお届けすることで、修理の待ち時間をなくし、iPhone が手元になくなる時間を最小限にする便利なサービスです。AppleCare+ に未加入の方でも、追加料金を払ってエクスプレスサービスを個別購入できる場合があります。
要は、手持ちのiPhoneに異常があると判断された場合、交換機と手持ちのiPhoneを玄関先で交換できます。
今回の不具合はカメラ周りの異常でした。
まずは動画を見てください。
わかりやすいように、下の動画はiMovieを使って、音量を上げています。
色々検証した結果、今のところ以下の４つの条件が揃った時に異常が出ることを確認しました。
- 動画撮影する
- ３倍ズームにする
- 遠景に焦点を合わせる
- カメラを左から右にパーンする
３番目の円形に焦点を合わせるというのはどういうことかというと、iPhone 14 Proの場合、同じ３倍ズームでも被写体までの距離が異なると使うレンズが違うようです。遠景に合わせるとメインカメラに切り替わることを確認しています。つまり、メインカメラの不具合ということです。
上の４つの条件を満たすと、おそらく手ぶれ補正ユニットの不具合かなんかによって、音がします。撮影時にもiPhoneに耳を近づけると音がしているのがわかりますが、動画を再生すると明らかに音が記録されています。条件によっては像が激しくブレたり、より大きな音が記録されることもあるようです。
この現象には再現性があり、４つの条件を満たしさえすれば、必ず音が記録されます。全ての条件を確認したわけではないと思いますが、動画のフォーマットや手ぶれ補正の設定などには無関係でした。
４つのうちひとつでも条件を満たさない場合には不具合はありません。つまり、静止画の撮影などには不具合はありませんでした。もしかしたら不具合が発生しているのかもしれませんが、体感はできていません。
何かの参考になることもあるかと思いますので、以下に顛末をまとめておきます。
1月13日金曜日 iPhone 14 Pro受け取り
iPhone 14 Proを受け取り開封。
1月14日土曜日の夜 異常発見
動作チェックをしていたところ、動画撮影中に異常を発見。
再現性や発生条件を様々検証。
1月15日日曜日午前 アップルサポートに電話
iPhoneにサポートアプリをインストールし、そのアプリから電話をかけました。
オンライン経由でハードウェアの不具合がないか確認してもらいましたが、異常は見つかりませんでした。話し合った結果、正規代理店にiPhoneを持ち込み、そこで不具合がないかを確認することにしました。ただし、そこから１週間先まで予約が埋まっているとのことでした。
電話を切り、ダメもとで正規代理店（イオンモール広島府中店ＮＥＷＣＯＭ内｜カメラのキタムラ）の予約状況を確認したところ、1月15日15:20に空きがあるのを発見（後で聞いたらキャンセルが出たようです）。
1月15日日曜日午後 NEWCOM
予約時間の10分前に窓口に行き、状況説明をしました。現象が発生している動画を見せ、ノイズっぽい音がしているのを確認してもらいました。
その後、ハードウェア診断をするとのことで、10分ほど待ちました。詳しくはわかりませんが、チャートを撮影して異常がないかを確認する診断だそうです。この診断結果はアップルと共有されるようです。
（動画で異常が出るので意味ないと思いましたが）
結果、異常は認められないとのこと（そりゃそうだ）。
代替機を貸し出し、修理に出すことは可能とは言われたものの、異常なしのたらい回しにされるのも嫌なので、アップルに再度直接連絡する選択をしました。
1月15日日曜日午後 アップルサポートに電話２度目
アップルサポートに電話したら、一度、ハードウェアの問題なのか、ソフトウェアの問題なのかを切り分けたいので、初期化して何も同期せずに現象が再現するか確認して欲しいとのこと。
この時点でちょっとめんどくさくなって、３倍ズームで動画を撮ることなんてほとんどないと思い、決定的におかしくなるまで放置してもいいかなという気持ちになり始めていました。
1月15日日曜日19時過ぎ iPhone初期化して現象確認
説明通り、初期化して、更の状態で現象が再現することを確認。
1月15日日曜日20時 アップルサポートに電話３度目
アップルのサポート窓口が21時までだということがわかったので、初期化しても解決しなかったことを報告。
ここでエクスプレス交換の対応となりました。
1月18日水曜日18：50 代替機到着
セットアップするとOSが16.0だったのでアップデート。最初に購入したのは16.1だったので、代替機は販売当初から確保したものなのか？それとも再生品なのか。その辺はよくわかりません。
セットアップを完了し、検証してみたところ、不具合は治っていました。そして改めて、返却した個体にはやっぱり不具合があったんだと確信しました。
NIMASOの保護フィルムが気に入ったので、購入してあったものをまた貼ったのですが、今度は小さな埃が一個入っていまいました。それを取ったら新たな埃が２個入り・・・みたいなのを繰り返し、結局、ちょっとズレた上に、埃も増えました。汗
